PRIORISATION DES QUESTIONS
Lors de la réception d’une question, celle-ci est catégorisée afin de lui assigner un niveau de « priorité » établi selon la nature de la question et le contexte clinique. Les catégories ci-dessous illustrent ce principe.
Les questions considérées prioritaires ont généralement un impact direct sur le patient, portent sur un traitement qui ne peut être retardé, ou encore, le professionnel de la santé attend pour faire une intervention. Un niveau de priorité plus bas est assigné aux requêtes dont les interventions peuvent être mises en attente et effectuées ultérieurement.
Il est toutefois à noter que la priorité d’une question peut toujours être modifiée selon la situation et le besoin exprimé par le demandeur.
Priorité 1
- compatibilité;
- confirmation d'une dose pour une indication connue;
- identification d'un produit;
- mode d'administration des médicaments;
- toxicologie.
Priorité 2
- allergies;
- disponibilité d’un produit;
- indication officielle – validation d’un traitement reconnu;
- indication non officielle – validation d’un traitement non reconnu;
- interactions médicamenteuses;
- précautions/contre-indications.
Priorité 3
- conditionnement, stabilité et stérilité d’un médicament;
- conseils aux patients;
- interaction médicament-laboratoire ou aliment;
- magistrales;
- nutrition parentérale;
- précisions sur une pathologie;
- réactions indésirables.
Priorité 4
- formulation d'un médicament;
- interaction médicament-phytothérapie;
- lois et règlements;
- médecine sportive;
- nutrition générale/entérale;
- pharmacocinétique;
- phytothérapie;
- place d'une molécule dans la thérapie;
- recherche bibliographique;
- revue de traitement;
- toxicomanie.
Priorité 5
- autres.